Kundenportal — die Nutzersicht

Diese Seite beschreibt, was eingeladene Eigentümer und Mieter im Kundenportal sehen. Das Einrichten aus der Verwaltung heraus steht unter Kundenportal einrichten.

Das Portal zeigt nur die eigenen Objekte, den Saldo der Einheit und die Abrechnungen als PDF. Der Aufbau bleibt damit auch bei seltener Nutzung übersichtlich.

Anmeldung per Einladung

1. Einladungs-E-Mail

   Nach der Freigabe durch die Verwaltung erhält der Kontakt eine E-Mail mit der Portal-Adresse und einem temporären Passwort.

2. Erstes Passwort setzen

   Beim ersten Login vergibt der Nutzer ein eigenes Passwort. Optional lassen sich ein zweiter Faktor und Passkeys einrichten.

3. Angemeldet bleiben

   Ein Konto genügt für alle Einheiten und alle Verwaltungen, die denselben Nutzer eingeladen haben.

Kein Selbst-Registrieren

Ein Zugang entsteht ausschließlich durch die Einladung der Verwaltung. Wer noch keine Einladung erhalten hat, kann sich nicht selbst anmelden.

Meine Objekte

Nach dem Login zeigt die Startseite Meine Objekte: je Objekt eine Karte mit Adresse, der Rolle (Eigentümer, Mieter oder Beirat) und der Anzahl der eigenen Einheiten. Verwaltungsbeiräte sehen den Hinweis, dass sie Zugriff auf alle Abrechnungen des Objekts haben.

Ist noch nichts freigegeben, erklärt ein Hinweis, dass die Verwaltung bislang keine Einheit freigegeben hat und der Nutzer sich bei Fragen direkt an sie wenden soll.

Objekt, Saldo und Abrechnungen

Ein Klick auf ein Objekt öffnet die Detailsicht mit der verwaltenden Firma, den eigenen Einheiten und dem jeweiligen Saldo:

Anzeige	Bedeutung
Nachzahlung	Offener Betrag zugunsten der Gemeinschaft/Verwaltung
Guthaben	Betrag zugunsten des Eigentümers/Mieters
Ausgeglichen	Kein offener Betrag

Darunter liegen die Abrechnungen, nach Jahr gruppiert. Eigentümer sehen ihre Jahresabrechnung, Mieter ihre Betriebskostenabrechnung. Über PDF öffnen wird das Dokument heruntergeladen. Solange die Verwaltung noch keine Abrechnung bereitgestellt hat, erscheint ein entsprechender Hinweis.

Profil & Sicherheit

Unter Profil sieht der Nutzer seine E-Mail-Adresse (von der Verwaltung gepflegt) und kann Zwei-Faktor-Authentifizierung sowie Passkeys einrichten. Änderungen an der E-Mail-Adresse laufen bewusst über die Verwaltung — so bleibt die Zuordnung eindeutig.

Für Rückfragen der Nutzer

Eigentümer und Mieter wenden sich bei allen inhaltlichen Fragen zur Abrechnung an ihre Verwaltung — nicht an den Abrechnung360-Support. Das Portal zeigt dazu jeweils den Namen der verwaltenden Firma an.